几亿人都得遵循的 Facebook 社群守则,因 metoo 争议而修正

2020-06-19 02:26:37 来源:C迈生活352人评论

几亿人都得遵循的 Facebook 社群守则,因 metoo 争议而修正

不少人会因为贴文或回应用词有色情、暴力或是霸凌等情事,而被 Facebook 移除,甚至帐号遭冻结。儘管不能让上亿 Facebook 用户都满意,Facebook 社群守则仍配合时代演进,和各方意见回馈而适度修正,像是 metoo 事件时用户分享受害经验的贴文,叙述内容微露骨就遭 Facebook 以违反社群守则移除,如今已修正能在 Facebook 诉说过往被害经验。

metoo 争议导致修正社群守则

Facebook 内容政策主管(Content Policy Manager)Sheen Handoo 谈到 metoo 的争议,许多人因为分享被性骚扰的经验,有比较露骨的叙述,因而贴文被移除。受害者走出伤痛有个重要的过程是正视发生的事情,能够诉说当时发生什幺事情对受害者是相当大的一步,但往往因叙述的内容违反社群守则,而遭到移除的命运。

在 metoo 争议 Facebook 以社群守则为依归,移除相关贴文,引发使用者不满。Facebook 听取各方看法,召集专家、学者,一起重新审视社群守则,最后社群守则顺应各方期待而修正。如今如果是诉说自身被性骚扰的过往,Facebook 会允许这类贴文。

Handoo 说 Facebook 希望社群守则能符合人身安全(safety),表达自由(voice),平等公正(fairness)三原则进行。争议发生时,由各方专家、学者一起开会,适度的调整社群守则。

几亿人都得遵循的 Facebook 社群守则,因 metoo 争议而修正

Facebook 社群守则的适用範围,贴文、贴图、留言有涉及这些状况 Facebook 都会介入处理。

Facebook 社群守则 24 小时全年无休运作

Handoo 解释 Facebook 各地的重要办公室,都有社群内容的审查员,主动或是被动处理不同的状况。由于社群网站一天 24 小时、一週 7 天都在运作,社群内容审查员採轮班方式运作,不会有时段人力较少的情形。内容审查员组成上人员有不同文化背景,说不同的语言,而中文是 Facebook 用户当中相当重要的语言,内容审查员当中也有懂中文的人。像是以台湾为例,假若有人检举贴文,一定有理解在地脉络,台湾出身的人负责把关。

Handoo 指出,AI 辨识裸露内容的正确性相当高,成人色情素材可以达到 96.8% 的辨识率,儿童色情素材则是 99.2%,效果不错,但相当讽刺的是,如果好的效果却引发争议。在越战期间美军用烧夷弹攻击村庄,小女孩光着身子逃出来的经典照片,再次出现 Facebook,却因为有大量裸露被 Facebook 删除,不少人抗议,也是另一个社群準则被挑战案例。

几亿人都得遵循的 Facebook 社群守则,因 metoo 争议而修正

Facebook 依据社群守则公布的执行报告,即便有大量类别能靠程式侦测的情形,仍需要内容审查複核。

内容审查员的工作吃力不讨好

Handoo 说他们会给予接触大量暴力、色情内容、言辞霸凌内容的审查员,有心理谘商的资源。但先前外媒的报导内容审查员有相当高比例得到创伤症候群,另一项 Facebook 未说明的事情,就是内容审查员的工作条件,有不少篇报导提到是採外包签约型式进行。

Facebook 这类社群平台耗费巨额资源,有相当大编制的内容审查员,仍然收效不佳,并且饱受批评,这是 Facebook 等社群网站的罩门。特别是霸凌在不同文化有不同的面貌,难以透过 AI 自动化侦测纠出来。而目前中国或是俄罗斯运用网路言论变身为针对他国的攻击武器,而且与网路霸凌性质类似,需要了解当地文化的人判断,但事件往往处理起来相当棘手。

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